Moguće je vratiti nekorištene proizvode u originalnom pakiranju u roku od 14 dana od dana kupnje, a detalje pogledajte na uvjetima kupnje.

Popravke invalidskih i toaletnih kolica u pravilu ne radimo ukoliko kolica nisu kupljena u OTOS-u. Ukoliko vam je potreban rezervni dio za invalidska kolica potražite ga u kategoriji Rezervni dijelovi za kolica. Ako ne nalazite potreban dio u ponudi na webshopu obratite nam se na webshop@otos.hr kako bismo provjerili mogućnosti nabave potrebnog dijela. Za kolica kupljena u OTOS sanitetskim kućama ili na otos.hr kontaktirajte nas radi mogućnosti popravka na webshop@otos.hr

Sve naručene proizvode možete preuzeti u bilo kojoj sanitetskoj kući OTOS bez plaćanja troškova dostave. Jednostavno kod izbora dostave odaberite vama najbližu poslovnicu i obavijestit ćemo vas kada vaša narudžba bude spremna za preuzimanje.

Ponekad se dogodi da naš email s potvrdom narudžbe, kodom za popust ili newsletterom greškom bude označen kao SPAM (neželjena pošta). Radi se o automatskom procesu koji provode email poslužitelji te na njih OTOS nema utjecaj.  Ako ste nam uputili narudžbu te ne pronalazite email s potvrdom narudžbe u vašem sandučiću pokušajte provjeriti SPAM sandučić, odnosno neželjenu poštu.  Ukoliko se naš email nalazi u SPAM-u potrebno ga je označiti kao SIGURAN te biste trebali izbjeći takve poteškoće u budućnosti.